????銅仁市“12345”政務服務便民熱線是一條非緊急類政務服務熱線，主要受理并辦理市民提出的包括各類政策和公共信息咨詢的事項、生產生活中遇到的非緊急類求助、涉及政府公共管理和公共服務的投訴、對本市公共管理、公共服務和經濟社會發展的意見建議。銅仁12345政務服務便民熱線是銅仁市通過購買服務的方式，由梵云集團有限公司、中國電信銅仁公司整體承接熱線的運營工作。熱線自2014年5月18日起開通正式投入試運行，2014年9月1日后正式運行提供7×24小時運營，在運營中心專業團隊的管理下，熱線應答總量逐年上升。

????開線以來，根據市政府的工作要求，市政務服務便民熱線話務中心圍繞熱線“民有所呼，我有所應”宗旨，通過精細化的管理、科學的管理架構、優質的服務品質以及完備的技術支撐的保障下，打造了一條“對外一號受理、對內分類辦理、各方聯動、高效處置”的綜合類政務熱線。并始終以保障熱線平穩運營、不斷提高市民感知、塑造一流管理團隊為基本要求，以狠抓落實、務求實效為思想綱領，以接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”為工作目標，高質高效地傳遞了市民的訴求。經過多年來的運營，在建立健全管理制度、完善優化應急流程、構建暢通溝通機制、聚焦熱點輿情分析、強化深化業務培訓、鞏固提升服務意識等各項措施的有效推進下，降低了來電處置效率，經受住了各類突發事件的考驗，服務水平穩步提升，有效提升了市民知曉度，不斷夯實銅仁12345政務服務便民熱線的服務口碑與品牌效應。

????銅仁12345政務服務便民熱線為適應互聯網+政務的發展趨勢，于2020年9月，進行升級改造，正式開通銅仁市12345政務服務便民熱線網站、銅仁市12345微信公眾號，2021年5月為進一步方便群眾辦事與銅仁日報社合作在梵凈云天APP客戶端開設“12345熱線·幫打聽”欄目，進一步開啟了熱線多媒體運營的新時代，不斷彰顯熱線服務市民窗口和檢驗政府職能平臺的雙重作用。